Politique de remboursement

Pré-achat

Lors de l'achat de notre WeatherTech Tapis des Voitures, Bac de coffre Sur Mesure, et Pare-soleil, veuillez vous assurer de vérifier la marque, Modèle, Année et version de votre véhicule par rapport à nos informations sur le produit (qui se trouvent sur notre page de détails du produit). Si possible, utilisez le numéro VIN et/ou le document d'immatriculation de votre véhicule, car il s'agit de la description la plus précise de votre véhicule.

De nombreux véhicules présentent des variations en fonction de leur pays de fabrication et de leur configuration, et même si nous nous efforçons d'envoyer le produit adapté à votre véhicule, des erreurs peuvent être commises.

Merci de conserver votre colis 5 à 7 jours pour un retour, l'adresse de l'étiquette de retour est jointe à votre bon de livraison.

Commande spécialers (produits personnalisés) - Nous stockons uniquement Tapis des Voitures et Bac de coffre Sur Mesure, dans la couleur noire. Une commande spéciale est considérée comme toute autre couleur de gris, beige ou marron demandée spécifiquement par le client.

Ces produits, s'ils sont incorrects sous quelque forme que ce soit, ne peuvent être retournés à Mauwi Enterprises Sàrl.

Problèmes de commande

Produit incorrect

1. Si vous commandez ou recevez un produit incorrect, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous aider à trouver le bon produit pour votre véhicule et lancer un échange de produit. Ou lancez un remboursement. Envoyez un e-mail à info@mauwi.com, avec votre numéro de commande et des photographies du problème (elles nous sont utiles).
   
   
2. S'il vous plaît ne pas altérer le produit de quelque manière que ce soit (en le coupant ou en l'écrasant). Tout produit endommagé ne peut être ni retourné ni remboursé et viole automatiquement notre garantie produit.
   
   
3. Si possible, veuillez fournir une preuve photographique de l'inadéquation du produit. Cela nous aide à déterminer quel produit vous avez reçu et/ou à diagnostiquer la configuration de votre véhicule. C'est très important pour nous. Veuillez soit envoyer les photos avec votre numéro de commande comme référence à info@mauwi.com.
   
   
4. Une fois le problème identifié, nous vous proposerons soit
   A). Un produit de remplacement adapté à votre voiture et lancez l'échange de produit ou
   B). Offrez un remboursement complet dans le cadre de notre politique de retour, décrite ci-dessous.
   
   
5. Dans certains cas, il se peut que nous n'ayons pas de produit de remplacement dans notre centre logistique d'Arbon CH-9320. Nous commanderons donc le produit de remplacement pour livraison dans les 30 jours suivant le lancement de ce processus auprès de l'un de nos distributeurs européens ou de l'usine de Chicago aux États-Unis (ce qui peut être plus long jusqu'à 4 à 6 semaines).
   
   
6. Pour le retour d'un produit, le client doit
   A). Renvoyez le produit actuel selon les termes de notre politique de retour (conditions) ci-dessous, et nous vous rembourserons vos frais de port (veuillez nous envoyer le reçu) ou B). Nous effectuerons un retour via la Poste Suisse pour enlèvement. Dans cette condition. Le client doit nous informer de l'adresse et du lieu de prise en charge à cette adresse.

Produit retourné sans faute

Si vous souhaitez retourner le produit pour toute autre raison que celle ci-dessus. Ensuite, le client doit payer le retour du colis comme indiqué ci-dessous. Une fois reçu, nous rembourserons au client l'intégralité du montant, hors frais de port. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Processus de retour

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@mauwi.com, indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Mauwi Enterprises Sàrl (WeatherTech), c/o MS Direct AG, Zelgstrasse 2-5, W.E. 10/11, CH-9320 Arbon

Veuillez inclure votre numéro d'achat/facture et l'étiquette de retour (qui doit figurer sur votre bon de livraison à l'intérieur de la boîte) est déjà disponible sur votre facture/reçu. Veuillez vous assurer d'avoir une confirmation de notre part avant de retourner la marchandise.

Les produits WeatherTech qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. Aucun remboursement ne sera effectué en conséquence. Il est conseillé d'utiliser un service de suivi de colis pour votre retour.

Les marchandises que nous ne recevons pas dans les 21 jours suivant la notification ne seront pas non plus remboursées. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés arrivant à notre centre logistique.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@mauwi.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Veuillez fournir une photo des dommages pour que nous puissions accepter le retour.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales) et les liquides de nettoyage ouverts (comme les produits en spray). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur Soldes, articles ou bons d'achat. Dans le cas des housses de voiture, chacune est coupée et cousue sur mesure selon la marque, le modèle et l'année de votre véhicule, nous ne pouvons donc pas accepter les retours de housses de voiture une fois la commande passée.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Adoption du délai de réflexion de 30 jours de l'Union européenne pour les clients suisses

Nonobstant ce qui précède, nous adoptons les politiques générales de l'UE, vous avez donc le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Mauwi Enterprises Sàrl vous indiquera si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@mauwi.com.

Mauwi Enterprises Sàrl se réserve le droit de modifier à tout moment le processus de retour. et/ou accepter les retours. Il est impératif que le client communique avec nous immédiatement avec n'importe quel préoccupations, par e-mail, SMS ou via nos réseaux sociaux. Afin que nous puissions collaborer pour garantir la meilleure offre de service et le remplacement ou le remboursement du produit.