Rückgabe & Rückerstattung

30-tägiges Rückgaberecht auf alle Einkäufe.

Alle Rücksendungen müssen an WeatherTech (MESA), c/o MSDirect, Zelgstrasse 2–5, Tor 10/11, CH-9320 Arbon, zu den üblichen Paketgebühren der Schweizer Post versandt werden; bitte verwenden Sie den Originalkarton.

Bei falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten nach Erhalt der Versandrechnung; bei Rücksendungen gehen die Kosten zu Lasten des Käufers. 

Sobald die Ware bei uns im Lager eingegangen ist, werden wir Ihr Produkt ersetzen oder eine Rückerstattung vornehmen. 

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Bitte achten Sie beim Kauf unserer WeatherTech-Automatten, Maßgeschneiderten Kofferraumwannen und SonnenSchutz-Vorrichtungen darauf, die Marke, das Model, das Baujahr und die Version Ihres Fahrzeugs mit unseren Produktinformationen (die Sie auf unserer Produktdetailseite finden) abzugleichen. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Fahrgestellnummer (VIN) und/oder den Fahrzeugschein Ihres Fahrzeugs, da dies die genaueste Beschreibung Ihres Fahrzeugs darstellt.

Viele Fahrzeuge weisen je nach Herstellungsland und Ausstattung Abweichungen auf, und obwohl wir uns bemühen, das richtige Produkt für Ihr Fahrzeug zu versenden, können Fehler auftreten.

Bitte bewahren Sie Ihren Karton für eine eventuelle Rücksendung 5 bis 7 Tage lang auf; die Adresse für das Rücksendeetikett ist Ihrem Lieferschein beigefügt.

Sonderanfertigungen (maßgeschneiderte Produkte) – Wir führen ausschließlich Automatten und Maßgeschneiderte Kofferraumwannen in der Farbe Schwarz auf Lager. Als Sonderanfertigung gilt jede andere Farbe – Grau, Beige oder Braun –, die der Kunde ausdrücklich wünscht. Bei Sonderanfertigungen nehmen wir keine Rücksendungen entgegen.

Diese Produkte können, sofern sie in irgendeiner Form nicht den Vorgaben entsprechen, nicht an Mauwi Enterprises Sàrl zurückgesandt werden.

Probleme mit der Bestellung

Falsches Produkt

1. Sollten Sie ein falsches Produkt bestellt oder erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir Ihnen helfen können, das richtige Produkt für Ihr Fahrzeug zu finden und einen Umtausch zu veranlassen. Oder leiten Sie eine Rückerstattung ein. Senden Sie eine E-Mail an info@mauwi.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems (diese sind für uns hilfreich). 
   
   
2. Bitte verändern Sie das Produkt in keiner Weise (durch Zuschneiden oder Zerkleinern). Beschädigte Produkte können weder zurückgegeben noch erstattet werden und führen automatisch zum Erlöschen unserer Produktgarantie.
   
   
3. Wenn möglich, legen Sie bitte fotografische Nachweise für die Produktabweichung vor. Dies hilft uns dabei, festzustellen, welches Produkt Sie erhalten haben, und/oder die Konfiguration Ihres Fahrzeugs zu ermitteln. Dies ist für uns sehr wichtig. Bitte senden Sie die Fotos unter Angabe Ihrer Bestellnummer als Referenz an info@mauwi.com. 
   
   
4. Sobald das Problem identifiziert ist, bieten wir Ihnen entweder
   A) ein Ersatzprodukt an, das zu Ihrem Fahrzeug passt, und leiten den Produktaustausch ein, oder
   B) eine vollständige Rückerstattung gemäß unseren unten aufgeführten Rückgabebedingungen an.
   
   
5. In einigen Fällen ist möglicherweise kein Ersatzprodukt in unserem Logistikzentrum in Arbon CH-9320 vorrätig; daher werden wir den Ersatz innerhalb von 30 Tagen nach Einleitung dieses Vorgangs entweder bei einem unserer europäischen Vertriebspartner oder direkt beim Werk in Chicago, USA, bestellen (was bis zu 4–6 Wochen dauern kann).
   
   
6. Für die Produktrücksendung muss
   der Kunde entweder A) das aktuelle Produkt gemäß den unten aufgeführten Bedingungen unserer Rückgaberegelung zurücksenden; wir erstatten Ihnen dann die Versandkosten (bitte senden Sie uns die Quittung zu) oder B) wir veranlassen eine Abholung durch die Schweizer Post. In diesem Fall muss der Kunde uns die Abholadresse sowie den Standort an dieser Adresse mitteilen.

Rücksendung eines mangelfreien Produkts

Wenn Sie das Produkt aus einem anderen als den oben genannten Gründen zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung gemäß den nachstehenden Angaben selbst tragen. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen den vollen Betrag abzüglich der Versandkosten. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen.

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h., Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihre Ware in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mauwi.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse zu senden sind: 

Mauwi Enterprises Sàrl (WeatherTech), c/o MS Direct AG, Zelgstrasse 2-5, W.E. 10/11, CH-9320 Arbon

Bitte geben Sie Ihre Kauf- bzw. Rechnungsnummer an; das Rücksendeetikett (das sich auf Ihrem Lieferschein im Karton befinden sollte) ist bereits auf Ihrer Rechnung/Ihrem Kaufbeleg vermerkt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben, bevor Sie die Ware zurücksenden.

WeatherTech-Produkte, die ohne vorherige Rücksprache an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Dementsprechend erfolgt keine Rückerstattung. Es wird empfohlen, für Ihre Rücksendung einen Paketverfolgungsdienst zu nutzen.

Waren, die nicht innerhalb von 21 Tagen nach Benachrichtigung bei uns eingehen, werden ebenfalls nicht erstattet. Wir übernehmen keine Verantwortung dafür, dass die zurückgesandten Produkte unser Logistikzentrum erreichen.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit unter info@mauwi.com an uns wenden.

Mängel und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Bitte legen Sie ein Foto des Schadens bei, damit wir die Rücksendung annehmen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen) und geöffnete Reinigungs- und Pflegemittel (z. B. Sprühprodukte). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihres konkreten Artikels haben.

Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln aus dem Ausverkauf oder Gutscheinen akzeptieren. Bei den Autoabdeckungen wird jede einzelne individuell auf die Marke, das Model und das Baujahr Ihres Fahrzeugs zugeschnitten und genäht; daher können wir nach erfolgter Bestellung keine Rücksendungen von Autoabdeckungen akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Anwendung der 30-tägigen Widerrufsfrist der Europäischen Union für Schweizer Kunden

Ungeachtet des Vorstehenden wenden wir die allgemeinen Richtlinien der EU an; daher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg.

Rückerstattungen

Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Mauwi Enterprises Sàrl wird Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@mauwi.com.

Mauwi Enterprises Sàrl behält sich das Recht vor, den Rückgabeprozess jederzeit zu ändern und/oder Rücksendungen anzunehmen. Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie uns bei etwaigen Anliegen umgehend per E-Mail, SMS oder über unsere sozialen Kanäle kontaktieren. So können wir gemeinsam dafür sorgen, dass Sie den bestmöglichen Service sowie einen Produktumtausch oder eine Rückerstattung erhalten.