Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Cuando compre nuestras alfombrillas para coche, alfombrillas de carga y parasoles WeatherTech, asegúrese de comprobar la marca, modelo, año y versión de su vehículo con la información de nuestro producto (que se encuentra en nuestra página de detalles del producto).

Muchos vehículos presentan variaciones en función de su país de fabricación y configuración, y aunque nos esforzamos por enviar el producto correcto para su vehículo, pueden cometerse errores.

Orde especialrs (productos a medida) - Sólo tenemos en stock alfombrillas para coche y alfombrillas de carga, en color negro. Se considera un pedido especial cualquier otro color gris, tostado o marrón, que el cliente solicite expresamente. Estos productos, si son incorrectos en cualquier forma, no pueden ser devueltos a Mauwi Enterprises Sàrl.

Cuestiones relativas a los pedidos

Producto incorrecto

1. Si pide un producto incorrecto, háganoslo saber inmediatamente para que podamos ayudarle a encontrar el producto adecuado para su vehículo e instigar un cambio de producto.
2. Si es posible, facilítenos pruebas fotográficas de la falta de correspondencia del producto. Esto nos ayuda a determinar qué producto ha recibido y o ayuda a diagnosticar la configuración de su vehículo. Esto es muy importante para nosotros. Envíenos las fotografías con su número de pedido como referencia a info@weathertechch.com o a través de nuestra plataforma de valoraciones y comentarios en línea.
3. Una vez identificado el problema, le ofreceremos A). Un producto de sustitución que se ajuste a su coche e inicie el cambio del producto o B). Ofrecerle un reembolso completo conforme a nuestra política de devoluciones, descrita a continuación.
4. En algunas ocasiones puede que no dispongamos de un producto de sustitución en nuestro centro logístico de Arbon CH-9320, por lo que encargaremos la sustitución para su entrega en un plazo de 30 días a partir del inicio de este proceso a cualquiera de nuestros distribuidores europeos o a la fábrica de Chicago EE.UU. (lo que puede alargarse hasta 4-6 semanas).
5. Para los intercambios de productos, pagaremos los gastos de envío necesarios. El cliente deberá A). Devolver el producto actual según los términos de nuestra política de devoluciones (condiciones) que figuran más abajo y le reembolsaremos los gastos de envío o B). Emitiremos una devolución a través de Swiss Post para su recogida. Bajo esta condición. El cliente debe informarnos de la dirección de recogida y de la ubicación en esa dirección.

Producto devuelto sin falta.

Si desea devolver el producto por cualquier otro motivo aparte de los anteriores. Entonces el cliente deberá abonar los gastos de devolución del paquete como se indica a continuación. Una vez recibido, reembolsaremos al cliente el importe íntegro, excluidos los gastos de envío. Por favor, siga las siguientes instrucciones.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@mauwi.comIncluya su número de pedido y los artículos que desea devolver. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Mauwi Enterprises Sàrl, c/o MS Direct AG, ZelgStrasse 2-5, W.E. 10/11, CH-9320 Arbon

Por favor, incluya su número de compra/factura y la etiqueta de devolución (que debería estar en su albarán de entrega dentro de la caja) ya está disponible en su factura/recibo. Asegúrese de que recibe nuestra confirmación antes de devolver la mercancía.

Los productos WeatherTech que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados. En consecuencia, no se efectuará ningún reembolso. Le aconsejamos que utilice un servicio de seguimiento de paquetes para su devolución.

Tampoco se reembolsarán los productos que no recibamos en un plazo de 21 días a partir del aviso. No nos hacemos responsables de que los productos devueltos lleguen a nuestro centro logístico.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@mauwi.com

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Por favor, facilítenos una fotografía de los daños para que podamos aceptar la devolución.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados (como los pedidos especiales) y los líquidos de limpieza abiertos (como los productos en spray). Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales. En el caso de las fundas para coche, cada una se corta y cose a medida para la marca, modelo y año de su vehículo, por lo que no podemos aceptar devoluciones de fundas para coche una vez realizado el pedido.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de que obtiene lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Adopción del período de reflexión de 30 días de la Unión Europea para los clientes suizos

No obstante lo anterior, adoptamos las políticas generales de la UE, por lo que tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin justificación. Al igual que en el caso anterior, su artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o la prueba de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución. Mauwi Enterprises Sàrl le comunicará si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que hemos aprobado su devolución, póngase en contacto con nosotros en info@mauwi.com

Mauwi Enterprises Sàrl se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el proceso de devolución y/oaceptar devoluciones. Es imperativo que el cliente nos comunique inmediatamentecon cualquier preocupación, a través de correo electrónico, SMS o nuestros canales sociales. Así podremos colaborar para garantizar la mejor oferta de servicio y la sustitución o el reembolso del producto.